Điều khoản sử dụng dịch vụ

Điều khoản sử dụng dịch vụ này (“Điều khoản”) là thỏa thuận giữa Roomrise(“chúng tôi”) và khách hàng (“Khách hàng”, “bạn”) khi đăng ký, mua và sử dụng dịch vụ phần mềm quản lý khách sạn, homestay Roomrise PMS — cung cấp theo mô hình thuê bao (SaaS) tại địa chỉ https://roomrise.vn, được bán qua website https://landing.roomrise.vn.

Bằng việc đăng ký tài khoản, đặt mua hoặc thanh toán bất kỳ gói dịch vụ nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng các chính sách liên quan (Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán & bàn giao dịch vụ, Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền) được công bố trên website.

Roomrise PMS là phần mềm quản lý vận hành cơ sở lưu trú (khách sạn, homestay, căn hộ dịch vụ) bao gồm quản lý phòng, đặt phòng, khách hàng, thu chi và báo cáo. Dịch vụ gồm:

• Gói PMS lõi: 390.000đ/tháng, không giới hạn số lượng phòng.
• Add-on OTA (Channel Manager): đồng bộ phòng, giá và đặt phòng với các kênh OTA.
• Add-on Tin nhắn (Messaging): quản lý và trả lời tin nhắn khách tập trung.
• Add-on Website: 299.000đ/tháng — website đặt phòng riêng cho cơ sở lưu trú.

Khách hàng có thể trả trước theo chu kỳ 1, 3, 6 hoặc 12 tháng với mức chiết khấu tương ứng 0%, 10%, 20%, 30% trên giá niêm yết. Giá và cấu trúc gói được công bố công khai tại mục Bảng giá trên website và có thể thay đổi theo Mục 6.

• Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật (họ tên, email, số điện thoại, tên cơ sở lưu trú). Chúng tôi có quyền từ chối hoặc thu hồi tài khoản đăng ký bằng thông tin giả mạo.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình, bao gồm hoạt động của nhân viên được bạn cấp quyền.
• Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn cần thông báo ngay cho chúng tôi qua email support@roomrise.vn để được hỗ trợ khóa và khôi phục tài khoản.

Khách hàng có quyền:

• Sử dụng đầy đủ tính năng của gói dịch vụ đã thanh toán trong suốt chu kỳ dịch vụ.
• Được hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh hỗ trợ chính thức của Roomrise.
• Sở hữu dữ liệu vận hành do mình nhập vào hệ thống và yêu cầu xuất dữ liệu khi ngừng sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí dịch vụ theo gói đã chọn.
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích quản lý cơ sở lưu trú; không dùng hệ thống để phát tán tin nhắn rác, mã độc, nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Không can thiệp trái phép vào hệ thống, không dò quét lỗ hổng, không chia sẻ tài khoản cho bên ngoài tổ chức của mình để sử dụng chung nhằm né tránh phí dịch vụ.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam về kinh doanh lưu trú và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách lưu trú do mình quản lý trên hệ thống.

Chúng tôi có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ đúng mô tả, kích hoạt tài khoản tự động sau khi thanh toán được xác nhận theo Chính sách thanh toán & bàn giao dịch vụ.
• Nỗ lực hợp lý để duy trì dịch vụ ổn định, liên tục; thông báo trước về các đợt bảo trì theo kế hoạch có thể gây gián đoạn.
• Bảo mật dữ liệu của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.

Chúng tôi có quyền:

• Tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ theo Mục 7 khi Khách hàng vi phạm Điều khoản hoặc không thanh toán.
• Cập nhật, nâng cấp, điều chỉnh tính năng của phần mềm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Phí dịch vụ được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) và thanh toán trả trước theo chu kỳ 1, 3, 6 hoặc 12 tháng qua cổng thanh toán SePay.
• Dịch vụ có hiệu lực trong chu kỳ đã thanh toán. Trước khi hết hạn, chúng tôi sẽ thông báo nhắc gia hạn qua email; dịch vụ không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền — việc gia hạn chỉ thực hiện khi bạn chủ động thanh toán chu kỳ mới.
• Chúng tôi có thể điều chỉnh giá niêm yết với thông báo trước tối thiểu 30 ngày. Giá mới không áp dụng hồi tố cho các chu kỳ đã thanh toán.

• Do vi phạm: chúng tôi có quyền tạm ngưng ngay lập tức hoặc chấm dứt dịch vụ (không hoàn phí cho thời gian còn lại) nếu Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này — bao gồm sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật, phát tán tin nhắn rác/mã độc, hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống. Với vi phạm có thể khắc phục, chúng tôi sẽ thông báo và yêu cầu khắc phục trước khi tạm ngưng.
• Do hết hạn: khi hết chu kỳ dịch vụ mà chưa gia hạn, tài khoản chuyển sang trạng thái tạm khóa (chỉ đọc hoặc không truy cập được). Dữ liệu được lưu giữ tối thiểu 30 ngày kể từ ngày hết hạn để bạn gia hạn hoặc yêu cầu xuất dữ liệu; sau thời hạn này, chúng tôi có quyền xóa dữ liệu khỏi hệ thống.
• Do Khách hàng chủ động hủy:thực hiện theo Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền.

Dữ liệu vận hành (đặt phòng, khách lưu trú, thu chi…) do Khách hàng nhập vào hệ thống thuộc sở hữu của Khách hàng. Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu này để cung cấp dịch vụ theo Chính sách bảo mật thông tin, không sử dụng cho mục đích khác nếu không có sự đồng ý của bạn. Khi ngừng sử dụng dịch vụ, bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu qua email hỗ trợ trong thời gian dữ liệu còn được lưu giữ theo Mục 7.

• Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực hợp lý. Chúng tôi không cam kết dịch vụ không bao giờ gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi, và không chịu trách nhiệm với gián đoạn do sự cố hạ tầng của bên thứ ba, sự kiện bất khả kháng hoặc do thiết bị, đường truyền của Khách hàng.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ đang có hiệu lực tại thời điểm phát sinh sự kiện.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Toàn bộ phần mềm, mã nguồn, giao diện, nhãn hiệu, tài liệu của Roomrise thuộc quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi hoặc bên cấp phép. Việc thanh toán phí dịch vụ chỉ trao cho Khách hàng quyền sử dụng dịch vụ trong thời hạn thuê bao, không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào. Nghiêm cấm sao chép, dịch ngược, cho thuê lại hoặc khai thác thương mại phần mềm khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

Chúng tôi có thể sửa đổi Điều khoản này để phù hợp với thay đổi của dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Bản cập nhật được công bố tại https://landing.roomrise.vn kèm ngày hiệu lực; với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email trước tối thiểu 15 ngày. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản mới.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí trong vòng 30 ngày; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

Mọi câu hỏi về Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Đơn vị cung cấp dịch vụ

CÔNG TY TNHH ANGIA RESIDENCE

Mã số thuế

0316993072

Địa chỉ

208/5 Nguyễn Đình Chính, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Email hỗ trợ

support@roomrise.vn

Zalo

0777249539

Website

https://landing.roomrise.vn