Chính sách hủy dịch vụ & hoàn tiền

Roomrise là dịch vụ phần mềm cung cấp theo mô hình thuê bao trả trước. Chính sách này quy định các trường hợp Khách hàng được hủy dịch vụ và hoàn tiền, áp dụng cho mọi gói dịch vụ và add-on thanh toán qua website https://landing.roomrise.vn.

• Hủy trong 7 ngày đầu: Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công và chưa phát sinh sử dụng đáng kể (chưa vận hành thực tế trên hệ thống — ví dụ chưa nhập dữ liệu phòng/đặt phòng để kinh doanh) — được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Lỗi bàn giao: hệ thống gặp sự cố khiến tài khoản PMS không được kích hoạt và bàn giao trong vòng 48 giờ kể từ khi thanh toán được xác nhận thành công, và chúng tôi không khắc phục được — Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

• Sau 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán, phí của chu kỳ đã thanh toán sẽ không được hoàn lại (kể cả khi bạn ngừng sử dụng giữa chu kỳ).
• Dịch vụ tiếp tục hoạt động đến hết chu kỳ đã thanh toán. Roomrise không tự động gia hạn, không tự động trừ tiền — nếu không muốn tiếp tục, bạn chỉ cần không thanh toán chu kỳ mới.
• Sau khi hết hạn, dữ liệu được lưu giữ tối thiểu 30 ngày để bạn xuất dữ liệu hoặc kích hoạt lại, theo Điều khoản sử dụng dịch vụ.

• Bước 1: gửi email đến support@roomrise.vn từ địa chỉ email đã đăng ký tài khoản, ghi rõ: mã đơn hàng / thời điểm thanh toán, gói dịch vụ và lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Bước 2: chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận và phản hồi kết quả xét duyệt trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3: với yêu cầu hợp lệ, tiền được hoàn qua cổng SePay về đúng phương thức thanh toán gốc (thẻ/tài khoản đã dùng để thanh toán) trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt. Thời gian tiền về tài khoản có thể thay đổi tùy ngân hàng phát hành.

• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng dịch vụ (phát tán tin nhắn rác, mã độc, can thiệp trái phép hệ thống, sử dụng vào mục đích vi phạm pháp luật).
• Yêu cầu hoàn tiền gửi sau thời hạn quy định tại Mục 2.
• Gián đoạn dịch vụ do thiết bị, đường truyền của Khách hàng hoặc sự kiện bất khả kháng nằm ngoài kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Mọi yêu cầu hủy dịch vụ, hoàn tiền hoặc thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ:

Đơn vị cung cấp dịch vụ

CÔNG TY TNHH ANGIA RESIDENCE

Mã số thuế

0316993072

Địa chỉ

208/5 Nguyễn Đình Chính, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Email hỗ trợ

support@roomrise.vn

Zalo

0777249539

Website

https://landing.roomrise.vn